トップ よくあるご質問



料金について

Q. 利用しない月も料金はかかるの?
A. SUSTINAは月額制のサービスとなりますので、退会されるまでレンタルの有無に関わらず30日単位で自動決済されます。
その期間内でしたらレンタルと返却を何度繰り返しても料金は変わりませんが、返却を完了しないと次のレンタルはできかねます。

また、一度ご退会された後も再び入会することが可能です。
Q. 途中でレンタルプランを変えてもいいの?
A. 同サービス内でしたらご利用途中でもプラン変更が可能です。

●ファッションレンタル(30日間ごとにご契約更新)
  3アイテムプラン  月額4,800円(税別)
  5アイテムプラン  月額5,800円(税別)

●クローゼットレンタル(90日間ごとにご契約更新)
  15アイテムプラン 月額3,900円(税別)
  30アイテムプラン 月額7,900円(税別)
  50アイテムプラン 月額14,800円(税別)
  100アイテムプラン 月額27,800円(税別)

※サービスを変更する場合、「ファッションレンタル」から「クローゼットレンタル」への変更は可能ですが、
「クローゼットレンタル」から「ファッションレンタル」への変更は現在出来かねます。申し訳御座いません。
Q. 支払い方法は?
A. 現在、クレジットカードのみでのお支払いです。
Q. いつから料金が発生しますか?
A. ご加入時(クレジットカード情報登録時)に決済が開始されます。
アプリのインストール、メールアドレスのご登録だけでは料金はかかりません。


アイテムについて

Q. レンタルできるアイテムは新品なの?
A. 新品の商品もございますが、新品ではない商品もございます。
全てクリーニング済みでお届けいたします。
Q. アイテムの組み合わせに制限はあるの?
A. ご利用プランのアイテム数内であれば、組み合わせ自由です。
Q. いつまでレンタルしていていいの?
A. 返却期限はございません。好きなだけご利用ください。
Q. お家で洗濯はしていいの?
A. 各アイテムの洗濯表記に従って、お客様が洗濯やクリーニングを行っていただいて大丈夫です。
ただし、費用等のご負担はお客様ご自身となります。
Q. 壊れちゃった…どうすればいい?
A. 日常使用の範囲での汚れやキズのメンテナンス代金は月額料金に含まれており、無料で対応させて頂きます。
ご返却の際、アンケート用紙にてご報告いただけると幸いです。
※日常使用の範囲を超える汚れやキズがある場合、下記のとおりの補償金および弁償金を頂く場合がありますのでご注意下さい。
Q. レンタルしたアイテムは購入できるの?
A. サービスごとに異なります。

●ファッションレンタル
すべて購入可能です。
アプリ内で購入手続きをすることができます。

●クローゼットレンタル
現在、クローゼットレンタルにてレンタルしたアイテムのご購入はできかねます。
申し訳ございません。


配送について

Q. レンタルしてから手元に来るまでどれくらいかかるの?
A. 「アイテム発送メール」に記された発送日から通常は2~5日程度でご自宅にお届けします。
お時間に余裕を持ってレンタルくださいませ。
Q. 発送料金はかかるの?
A. 商品の発送と返却の送料について、料金は発生いたしません。
Q. どうやってレンタルするの?
A. SUSTINAアプリをダウンロードし、お好きなアイテムが見つかりましたら
月額会員登録後にアプリ上でレンタルをしてください。登録いただきましたご住所へ配送いたします。
Q. 家族や友だちと一緒に使ってもいいの?
A. ご自由にお楽しみください。
ご家族、ご友人間のトラブルにSUSTINAは関与いたしませんのでご了承ください。